L’expérience des employés est au cœur des préoccupations stratégiques des entreprises aujourd’hui, surtout à la suite des bouleversements causés par la pandémie de Covid-19.
Une nouvelle réalité, souvent qualifiée de ‘récession de l’expérience employé’, est apparue, révélant un besoin crucial d’améliorer le climat de travail et de réévaluer la manière dont les entreprises interagissent avec leur personnel.
Cet article se penche sur les implications de cette récession et propose des stratégies pratiques pour transformer cette crise en opportunité, permettant ainsi de retenir les talents au sein des organisations.
Nous explorerons comment l’alignement entre l’expérience employé et l’expérience client peut aider les entreprises à attirer et à conserver des talents précieux, tout en mettant en lumière les concepts de John DiJulius pour stimuler un environnement de travail engageant.
À retenir
- La crise actuelle est due à une récession de l’expérience employé, amplifiée par les changements de priorités post-pandémie.
- Pour conserver les talents, les entreprises doivent traiter leurs employés avec le même soin que leurs clients.
- Créer un environnement de travail engagé est essentiel pour inverser la tendance de la Grande Démission.
Comprendre la Récession de l’Expérience Employé
Dans le contexte actuel des entreprises, la notion de ‘récession de l’expérience employé’ prend de plus en plus d’importance, surtout à la suite des transformations apportées par la pandémie de Covid-19.
Dans son article, Shep Hyken souligne un changement significatif dans la perception des employés vis-à-vis de leur environnement de travail.
Beaucoup d’entre eux, après avoir pris du recul durant les confinements, ont pris conscience de ce qui les rendait réellement heureux au travail.
Cette prise de conscience a contribué à la montée du phénomène de ‘La Grande Démission’, où un nombre impressionnant d’individus ont quitté leurs postes en quête de meilleures conditions et d’une expérience plus enrichissante.
Hyken conteste l’idée d’une simple ‘pénurie de travailleurs’, la qualifiant de symptôme d’un mal plus profond : une qualité insuffisante de l’expérience employée dans les entreprises.
Par exemple, il met en lumière comment certains restaurants ont réussi à conserver leur personnel, contrairement à d’autres qui font face à un turnover élevé, ces différences étant souvent le résultat d’une gestion et d’un climat de travail distincts.
L’auteur plaide pour une meilleure alignement entre l’expérience des employés et celle des clients, en soulignant sa ‘Règle d’or de l’employé’ : traiter les employés avec le même soin et la même attention que l’on accorde aux clients.
De plus, il fait référence à un travail de John DiJulius, qui présente cinq concepts clés pour instaurer une culture d’entreprise favorable, incitant à valoriser et engager les employés pour améliorer leur fidélité.
Pour conclure, Hyken insiste sur le fait que les entreprises doivent non seulement reconnaitre la récession de l’expérience employé mais également créer des environnements de travail inspirants et plaisants, afin de surmonter cette crise et bâtir une organisation plus résiliente.
Stratégies pour Améliorer l’Expérience Employé et Retenir les Talents
Les stratégies efficaces pour améliorer l’expérience employé et retenir les talents passent par une compréhension approfondie des besoins et des attentes des employés.
Tout d’abord, les entreprises doivent évaluer et réviser régulièrement leur culture d’entreprise en intégrant des feedbacks de l’ensemble des employés.
Cela peut inclure des sondages anonymes ou des groupes de discussion ouverts qui permettent de recueillir des idées sur l’amélioration de l’environnement de travail.
De plus, il est essentiel d’investir dans des programmes de bien-être et de développement personnel, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
En créant des opportunités de formation et de montée en compétences, les employés se sentent valorisés et voient un chemin clair pour leur évolution dans l’entreprise.
Enfin, à travers une communication transparente et ouverte, en favorisant un climat de confiance et de respect, les organisations peuvent garantir que les employés se sentent écoutés et impliqués dans les décisions qui les concernent, ce qui contribue grandement à bâtir un sentiment d’appartenance et à réduire le turnover.
