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6 – Leapfrogging : l’innovation pour surprendre ses clients

Formation Leapgrogging : l’innovation pour surprendre ses clients. Utilisez les principes de la disruption pour les appliquer au domaine commercial. Il ne s’agit plus seulement de répondre à une demande énoncée par ses clients, ni même de chercher à devancer leurs attentes mais de les enchanter, les surprendre en proposant des offres qui dépassent tout ce qu’ils auraient pu imaginer grâce à l’innovation commerciale.

Programme

1 – Le pouvoir de la surprise

– Exemples de surprises de Lego, Pixar, Zappos, etc.

– Identifier vos surprises professionnelles et leurs effets

– Apprendre à se surprendre soi-même pour mieux surprendre les autres

2 – Explorer les surprises possibles

– Partir de ses valeurs et de sa culture

– Trouver des surprises à partir de l’océan bleu, de ses erreurs et échecs, des exercices de créativité

– Les exercices de créativité d’exploration et de sélection d’idées appliqués au secteur commercial pour trouver les surprises possibles (ex : Matrice crédibilité/disruption)

3 – Faire émerger et récolter les idées

– De la boite à idée à la “place de marché des idées” pour créer une “Communauté d’innovation»

– Techniques d’exploration d’idées autres que le Brainstorming.

– Outils et démarches d’incitation de ses collaborateurs à trouver et donner leurs idées

4 – Appliquer la surprise à son entreprise 

– Le cycle de la surprise

– Identifier et diffuser le retour client de votre « effet de surprise » (exemples de l’utilisation des réseaux sociaux)

–  Intégrer la surprise dans sa culture d’entreprise

Les participants repartent avec :

– Une méthode pour repenser votre offre en ayant le plus de valeur et d’effet de surprise pour vos clients

– Des exemples de surprises et leur impact sur le résultat et l’image de ceux qui les ont mis en place

– Des pistes de réflexion personnalisées pour appliquer les méthodes qui surprendront leurs clients

– Des stratégies et des outils pour renforcer la quête d’innovation dans leur structure

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